Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Voici comment procéder.
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de renvoi restent à votre charge ; le prix des produits et les frais de livraison initiaux vous sont remboursés.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, à l’adresse contact@maison-des-vins.com ou par courrier postal au 484 Avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, 71000 Mâcon. Vous devez y indiquer votre nom, votre adresse, le numéro de la commande, sa date et la liste des produits concernés.
Renvoi des produits
Les produits doivent être renvoyés au plus tard quatorze jours après la notification de votre rétractation, dans leur état d’origine, complets et dans un emballage permettant un transport sans casse. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d’expédition et d’assurer le colis : les bouteilles sont fragiles et vous demeurez responsable de leur état jusqu’à leur réception par nos soins.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que l’offre standard, le surcoût reste à votre charge. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Produit endommagé, manquant ou non conforme
Il ne s’agit alors pas d’une rétractation mais d’un défaut de conformité, et aucun frais ne peut vous être demandé.
- À la réception, vérifiez le colis devant le transporteur. En cas de casse ou de colis manifestement abîmé, portez des réserves écrites précises sur le bon de livraison, ou refusez le colis.
- Signalez-nous le problème à contact@maison-des-vins.com, si possible sous trois jours, en joignant des photographies du colis et des bouteilles.
- Nous procédons au remplacement des bouteilles concernées ou à leur remboursement, à votre convenance.
La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) s’appliquent en tout état de cause.
Cas particulier des vins
Le vin est un produit vivant, sensible à la chaleur, à la lumière et aux variations de température. Les altérations résultant de conditions de conservation inadaptées après la livraison ne peuvent donner lieu à remboursement. De même, une bouteille ouverte ou entamée ne peut faire l’objet d’une rétractation, celle-ci supposant le renvoi du produit dans son état d’origine.